我上一個待的加護病房，經營了十年，在2016年因為重建，整個護理團隊被打散的時候，我非常的難過！那是...

我上一個待的加護病房，經營了十年，在2016年因為重建，整個護理團隊被打散的時候，我非常的難過！那是我們好不容易建立起來的默契！那是我從「非常機車」，轉變成有溫度的醫師，最早的孕育之地。

同事們也從不斷的學習中，知道如何和我一起搭配，和家屬互動！
「挑剔代表在乎」
「付出要被肯定」
「內疚要被解除」
是我不斷耳提面命的。
她們學會了「轉念、同理」，瞭解每一位挑剔的家屬，背後其實是「在乎與不捨」、 甚至更多的是「內疚與自責」！ 經由這樣的轉念，大家不再輕易的把家屬的情緒反應，解讀為冒犯，而馬上選擇站在對立面；取而代之的是，比較能「 同理」家屬的感受、肯定他們的付出，再協助他們解除內疚與自責。
大家都知道，「救病人也救家屬」，我不是只有講講而已，而是身體力行，他們也看到了這樣的「溫暖」對待，所帶來的轉變、良性的醫病互動，也紛紛投入學習～

這個新的加護病房，不知不覺，我已經又待了四年半！這個默契和信任，也是好不容易建立起來了！護理師們知道，在關鍵時刻，我一定會出現，即使是假日或是半夜，他們因此很安心。而我，在下班以後，護理師們24小時細心的照顧病人，也會讓我很放心！因為我知道，她們一旦發現什麼風出草動，就會馬上通知我！而我也相信他們，會很好的關懷、安撫家屬！

今天專科護理師跟我說：「阿金醫師離開我們單位，應該就沒辦法存活了吧？」

真的！我喜歡這種互相信任、互相依賴的工作環境！

昨天的演講後，我收到了這則簡訊。有些欣慰、也有點難過！欣慰的是，自己和家屬互動的理念模式，能獲得肯定。難過的是，過去原來有不少加護病房護理師，是因為面對來自病人家屬的種種情緒、苛責，無法釋懷，而選擇離開的！

良好互動的醫病關係，需要彼此的信任、易位思考、互相同理，而這樣的互動，需要學習～

我喜歡這樣的分享，那怕全場只能協助一個人，因為感動，而找回進入醫療的初衷，那就足夠了！

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